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La construction d'un guide d'entretien



Pour l’élaboration du guide d’entretien, nous reprenons nos hypothèses, nous émettons des questions qui pourraient amener nos enquêtés à apporter des réponses à ces deux hypothèses. Nous travaillons la formulation dans le but de ne pas amener “brutalement” notre objet d’enquête.

Nous sommes amenés à ce moment à effectuer un travail de traduction entre le matériau que nous ambitionnons de récolter et les questions à poser pour pouvoir le récolter. Nous sommes aussi conscients qu’il faut aborder ces questions sous forme de thème “ la description des résistances au TIC et leurs motifs” et “la manifestation d’un sentiment d’incompétence”.
Selon Beaud et Weber (2010) l'avantage d’un guide d'entretien est dans un premier temps de rassurer les enquêtés pour officialiser le cadre de l'entretien. Il nous rassurera en tant qu'enquêteur, nous auront un support sous les yeux pour ne jamais être à cours de question et s'assurer que les thèmes souhaités auront été abordés. Nous savons cependant que selon les inconvénients cités par les mêmes auteurs, nous devrons apprendre à nous en détacher pour ne pas « stériliser » l'entretien par des questions que nous voudrions poser absolument dans un ordre ou une formulation préconçue. Notre enquêté ne doit pas avoir l'impression de répondre à un questionnaire.

    1. La prise de contact avec les enquêtés



Un premier entretien avec une cadre de santé formatrice en formation dans notre promotion a été annulé au dernier moment pour un motif propre à l'enquêté. Le rendez-vous avait été pris en face à face lors d'une pause pendant nos cours. Lydie a contacté par téléphone un cadre de santé formateur de l'IFSI de Rennes, lui indiquant d’emblée que nous menions une recherche sur l’usage des TIC chez les cadres de santé. La cadre contractuelle de communication, tel que défini par Gotman et Blanchet (2007) était ainsi posé. Nous connaissons aussi le temps d'entretien dont nous disposons et le lieu qui sera fermé, et permettra d'aborder des sujets qui ne le seraient pas dans une pièce avec du passage. Cependant, Lydie précise qu'il est passé par un master Technologie de l'information et de la communication, quelques années auparavant. Nous craignons d'apporter un biais à notre travail, ce formateur ne sera pas quelqu'un de résistant au TIC puisqu'il est porteur de projet autour de ces usages. Le temps nous manquant, nous faisons le choix de maintenir cet entretien, nous estimons qu'il pourra tout de même aborder les résistances qu'il identifie chez ses pairs ou encore les injonctions hiérarchiques quant à l'usage des TIC.
Le second entretien est une mise en relation de Kristen avec l'enquêté. Cela est passé par l'intermédiaire de Lydie qui ne connaissait pas elle-même l'enquêté. Nous avons saisi ici, comme pour notre précédent enquêté, l'opportunité de l'enquête et fait fonctionner notre réseau pour accéder à des lieux d'enquêtes qui auraient pu rester fermés. Kristen prend rendez-vous par mail et précise qu'il faut disposer idéalement d'une heure. L'enquêté demande le guide d'entretien pour se préparer. Kristen a été partagée à ce moment. Entre la crainte de « perdre » cet entretien si difficilement obtenu et celle d'apporter un biais à l'entretien par la prise de connaissance du guide et perdait de sa spontanéité lors de l'entretien. Au vue des difficultés pour obtenir l'entretien, Kristen envoie le guide d'entretien à l'enquêté. C'est aussi une façon de débuter dans un cadre contractuel de communication (Blanchet & Gotman, 2007) entre enquêté et enquêteur que de répondre à sa demande pour le rassurer et le mettre en confiance sur le contenu de notre guide d'enquête.

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