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Le déroulement des entretiens



Le cadre de santé formateur de l'IFSI de Rennes nous a accueilli dans son bureau. L'entretien se déroule un vendredi matin à 11h00. La scène se déroule porte fermée, le bureau dispose de deux chaises pour les intervieweuses, l’enquêté se tient, lui, de l’autre côté. L’enquêté a son ordinateur de bureau et un autre ordinateur portable. En début d'entretien, Lydie et Joëlle se présentent toutes les deux, l'enquêté fait de même. Joëlle rappelle le sujet de notre entretien « l'usage des TIC chez les cadres de santé formateur en formation infirmière » et elle demande si nous avons la possibilité d'enregistrer cet entretien. Pour nous, il est nécessaire d'enregistrer ces entretiens approfondis qui sont d'une longue durée. L'enquêté accepte cet enregistrement et de fait une “présence tierce” (Blanchet, 2007) dans cette relation duelle enquêté/enquêteur. Les interventions utilisées sont passées par une écoute active de la part des intervieweuses. Nous menons ici ce que Gotman et Blanchet appelle une « une activité diagnostique » (2007). Les auteurs expliquent que cette activité « remet en jeu tout le processus d’objectivation et de construction de l’objet amorcé pendant la préparation de l’enquête et qui se poursuit ici dans la phase de réalisation ».  Ainsi cette activité interne des deux intervieweuses aura permis de reprendre des éléments émis par l’enquêté, de les mettre en exergue avec nos hypothèses émises avant cet entretien. Pour intervenir dans cet entretien semi-directif, Lydie et Joëlle ont principalement utilisé en début d’entretien des interventions à type de consignes. Selon Blanchet et Gotman (2007) « les consignes sont formulées comme des demandes de réponse discursive concernant soit les représentations de l’interviewé soit ses expériences. » En demandant une description du lieu d’enquête, de son expérience professionnelle. Puis en évoluant dans l’entretien, elles utilisent des interventions à type de relance, elles se sont principalement appuyées sur les propos de l’enquêté. Soit sous une forme d’interrogation modale selon Blanchet & Gotman (2007) “Lorsque vous dîtes que « internet a révolutionné », je reprends vos termes, qu’est-ce que ça a révolutionné concrètement, justement ?”, ou encore sous une forme d’interprétation “Vous avez su être au bon endroit au bon moment” quand notre enquêté parle du manque d’entrain de certain formateur pour entrer dans cette dynamique puis des jalousies suscitées par son statut actuel.” Notre enquêté passe par différents types de discours pendant l’entretien, cependant l’essentiel se fera essentiellement en narratif, il nous rendra compte de sa conduite de projet pour le développement des TIC et de son vécu. De façon plus minoritaire, il aura un discours informatif, quand il fait part de son opinion sur le vécu de ses collègues quant au développement des TIC. Après une heure d’entretien, celui-ci se conclut comme convenu en amont. L’enquêté nous reconduit à la porte de son bureau tout en continuant de nous parler de notre thème. Il nous semble satisfait d’avoir pu participer à notre enquête.
Le cadre de santé formateur de Saint Brieuc nous a accueillis dans son bureau, l'entretien se déroule porte fermée, un lundi matin à 9h15. C'est Kristen qui mène seule l'entretien. En début d’entretien Kristen rappelle le sujet de notre enquête et demande à pouvoir enregistrer cet entretien, l’enquêté l’accepte. Nous pensons que Kristen a bien fait de lui donner cette trame, il nous apparaît que l’enquêté et tout de suite dans un sentiment de confiance et qu’elle se trouve dans un cadre de communication positif. Il décrit sa structure dans une première intervention à type de consigne puis évolue vers son parcours professionnel. Nous nous apercevons aussi que la consigne permet à l’enquêté de s’apercevoir dès le début de l’entretien qu’il a des choses à nous dire, qu’il est celui qui détient ces informations dont nous avons besoin. Ces questions de “présentation” permettent de poser à notre sens le cadre, l’ambiance de l’entretien avant d’entrer dans des questions qui vont amener l’enquêté à s’exprimer sur un éventuel sujet de résistance ou un éventuel sentiment d'incompétence. Nous comprenons d’ailleurs rapidement par ces questions, que notre enquêté est une nouvelle fois, un formateur qui utilisent les TIC, il y est même formé. Kristen a permis à notre enquêté de se raconter, en cela elle le laisse s’exprimer sur les enseignements qu’il effectue, pour autant elle réussit à le garder dans le cadre de l’entretien. Elle utilise des relances de type interprétatives par exemple quand elle intervient et dit “K : d’accord, c’est plus un outil pour justement dispenser des cours.” ou encore “K : Vous êtes en soutien par rapport à leur demande quoi “ Finalement en intervenant peu, l'enquêté va se raconter à Kristen. Elle obtient rapidement des propos décrivant des résistances de la part des collègues de l'enquêté.  Le fait d’avoir fourni le guide d’entretien peut expliciter cette facilité à obtenir ces propos. Le discours de l’interviewé passe par plusieurs modes. Il utilise notamment le narratif, tout comme le formateur de l’IFSI de Rennes, il raconte son vécu en tant que formateur usager des TIC en formation infirmière et sa représentation du vécu de ses collègues. Il entre aussi dans un discours informatif et argumentatif, il fait part de son regard sur l’inclusion des TIC dans son IFSI notamment dans ce propos “Donc voyez il y a quand même un...on est dans un certain mouvement encore une fois qui d’après moi va s’imposer à nous puisque les générations futures, encore une fois je suis pas sûr que même les gens de 18 ans soit des cracks en informatique (...)”.
Nous proposons ce que nous changerions à notre construction de l’outil d’enquête dans la partie suivante.

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