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Définitions introductives



Afin de comprendre la commande qui est faite aux formateurs en IFSI par rapport à l’utilisation des TIC, qui cherche à cerner le contour des TIC appliqués au domaine de la santé, on s’aperçoit qu’ils n’offrent pas un cadre de référence figé mais évolutif, comme le souligne Antoine Avilez (2012) : Il s’agit d’un « cadre mouvant, de référentiels de compétences TIC réinterrogés régulièrement au gré des évolutions techniques et de la confrontation au terrain ».
Une formulation générale donne un premier degré d’information.
L'expression nouvelles technologies de l'information et de la communication [...] renvoie ici à un ensemble de technologies parmi lesquelles figure habituellement l'ordinateur et qui, lorsqu'elles sont combinées ou interconnectées, se caractérisent par leur pouvoir de mémoriser, de traiter, de rendre accessible (sur un écran ou un autre support) et de transmettre, en principe en quelque lieu que ce soit, une quantité quasi illimitée et très diversifiée de données. En outre, il convient de souligner que celles-ci se présentent de plus en plus fréquemment sous diverses formes : texte, schéma, graphique, image en mouvement, son, etc. (Poellhuber, 2001)

Une circulaire récente sur le certificat informatique et internet (Enseignement supérieur, recherche et technologie, 2011) donne cependant des orientations pour approcher de la notion, dans le contexte décrit :
Le certificat informatique et internet (C2i®) (...) de niveau 2 (C2i2) atteste la maîtrise des compétences transversales d'usage des technologies numériques nécessaires à l'exercice d'un métier et la capacité de les faire évoluer tout au long de la vie professionnelle. Le C2i® niveau 2 se décline en spécialités correspondant à de grands secteurs professionnels” [dont la spécialité “métiers de la santé”].

Cette spécialité est elle-même déclinée en 4 compétences :
Gérer et diffuser des connaissances en santé, recueillir et archiver des données dans les systèmes d'information de santé, Maîtriser les outils décisionnels et de pilotage dans les systèmes d'information de santé, Maîtriser la communication des données dans les systèmes d'information de santé, Connaître et s'initier aux logiciels métiers en santé. (Enseignement supérieur, recherche et technologie, 2009)
A l’heure actuelle, ce certificat n’est pas requis pour exercer en tant que formateur au sein d’un IFSI. La lecture de quelques revues professionnelles sur le sujet nous parle pourtant d’un « processus irréversible » (Cazellet, 2011).
La limite à cette tentative de définition de l’objet TIC appliqué au cadre de la formation en soins infirmiers révèle la zone de flou dans laquelle peuvent évoluer les professionnels. Il peut donner une orientation, mais chaque formateur est libre de s’approprier les compétences décrites. Ce flou peut-il expliquer à lui seul les difficultés ?
Le choix du terme de “résistances suppose l’analyse de comportements et mentalités bloquantes. Il fait appel implicitement au sous-entendu “résistance au changement” utilisé couramment en management dans le cadre d’une volonté de changement organisationnel. Céline Bareil (2004) souligne les fortes connotations morales du terme et l’implicite adhésion de l’émetteur de la critique des résistances au changement lui-même. Selon Dolan, Lamoureux et Gosselin (cité par Bareil, 2004), la résistance au changement est « l’attitude individuelle ou collective, consciente ou inconsciente, qui se manifeste dès lors que l’idée d’une transformation est évoquée. Elle représente donc une attitude négative adoptée par les employés lorsque des modifications sont introduites dans le cycle normal de travail ».

Cette forte connotation normative et culpabilisante du terme de résistance souffre de plusieurs biais dont celui du blâme individuel, qui résout la question des causes plus qu’il ne la pose, et de la généralisation artificielle d’attitudes complexes et individuelles. Céline Bareil (2004) souligne que pour d’autres, les termes les moins responsabilisants comme ‘préoccupations’ ou ‘intérêts’ sont préférés à celui de ‘résistance’ et proposés comme facteurs d'explication. « Ainsi, le sentiment d’incertitude, les préoccupations professionnelles ainsi que l’impression de ne pas avoir été consultés seraient des facteurs plus importants concernant la réceptivité des agents d’implantation dans le processus complexe du changement » (2004).
Le champ d'études de la résistance au changement et du changement lui-même embrasse les sciences du management, la psychologie et la psychanalyse. Non prévisible ni mesurable, la notion de résistance s'avère délicate à manipuler. Elle souligne toutefois la multiplicité des facteurs à prendre en compte.
Les auteurs qui travaillent sur l’introduction des TIC dans le champ de la formation professionnelle, tels que Monique Linard (cité par Albero, 2004), ont montré que l’introduction des technologies pouvait poser problème quand elle réduit la problématique à un aspect technique, sans tenir compte d’autres facteurs.
Pour Monique Linard, le problème de l’intégration des technologies dans l’éducation et la formation est avant tout celui des fondements théoriques de la médiation dans les dispositifs ou plutôt celui de l’indifférence à ces fondements, entraînée par la domination des aspects techniques et gestionnaires sur les aspects cognitifs, pédagogiques et sociaux.

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