L'impulsion de la nouvelle forme de distribution au Maroc, est directement liée aux mouvements techniques, économiques et sociaux : augmentation de la





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VI- Satisfaction globale











Pas du tout d'accord

Plutôt pas d'accord

Indifférent

Plutôt d'accord

Tout à fait d'accord

Total

Emplacement du rayon dans le magasin (lieu)

15,3

2,7

3,3

2,7

76

100

Organisation, présentation des produits dans le rayon

6,7

5,3

12

5,3

70,7

100

Facilité à trouver les articles recherchés

6,7

3,3

18,7

8,7

62,7

100

Assortiment et variété des produits /articles

3,3

8,7

32,7

12,7

42,7

100

Qualité des produits et niveau de gamme

9,3

6

28

14,7

42

100

Suivi de la mode / des tendances / design

8,7

8

34,7

16

32,7

100

Rapport Qualité/Prix

21,3

21,3

23,3

11

23,3

99,9

Promotion du rayon

12,7

20,7

29,3

15

22

100

Confort à l'achat (essayage, hauteur des gondoles,...)

4,7

9,3

43,3

12,7

30

100

Assistance dans le rayon (personnel compétent, aimable, service…)

10,7

4,7

30,7

12

42

100




GLOBALEMENT êtes vs satisfait du rayon TEXTILE DE MARJANE

5,3

6

25,3

24

39,3

100




  • L’emplacement du rayon dans le magasin est satisfaisant, du fait qu’il est situé en milieu et couvre une surface importante dans le magasin (78,7%).




  • 70,7 % sont très satisfaits de la présentation des produits dans le rayon ; l’étalage dans le rayon ne pose pas problème et par conséquent 76 % trouvent facilement les articles recherchés.




  • 55,4 % des clients sont satisfaits du choix et de l’assortiment.




  • 56,7 % sont satisfaits de la qualité des produits présentés.




  • Le rayon textile suit la mode et présente des articles de tendance. Telle est l’idée de 48,7% des clients.




  • Les gens ne sont pas satisfaits du rapport Q/P (42,6%) du fait que les prix présentait sont inadéquats avec la qualité des articles exposés sur les étalages.




  • Les consommateurs sont plutôt insatisfaits des promotions du rayon (33,4%), et demandent pouvoir bénéficier de vrais réductions.

  • 42,7% des gens sont satisfaits du confort à l’achat (essayage, hauteur des gondoles,...).




  • 42,7 % des gens sont pensent qu’il y a une grande assistance dans le rayon textile.




  • Globalement 63,3 % des clients Marjane sont satisfaits du rayon textile, seul 11,3 % ne sont pas satisfaits.
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