Résumé Le processus d’innovation produit peut être abordé sous différents angles, souvent à partir d’observations de terrain. Dans le cadre de cet article, nous





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Notre hypothèse porte sur l’intérêt d’une démarche de veille créative associée à celle de création de connaissances organisationnelles dans un contexte de stimulation de l’innovation. Une veille créative peut-elle être facilement intégrée à un processus d’innovation ? Peut-elle y jouer un rôle important tout au long du processus ? Pour tenter de répondre à ces questions, la veille créative est abordée à partir de deux éléments qui peuvent la caractériser : un suivi de tendances et l’utilisation d’un outil d’aide à la créativité pour faire émerger des informations latentes. La réponse à ses questions sera d’ordre théorique et sera élaborée à partir d’une étude de textes. Les exemples utilisés se trouvent dans le texte du livre « La connaissance créatrice » [2].
    1. La veille créative


La veille créative est une veille qui semble être apparue dans les années 1990 ([5] et [6]) et qui, dès ses premières formulations, insiste sur le fait qu’elle est dédiée aux domaines de la création [6]. On peut l’assimiler à d’autres types de veilles plus traditionnelles, mais son appellation implique qu’elle soit directement associée aux processus de création et d’innovation [7]. Les personnels réalisant une veille créative s’emploient à inspirer les créatifs ou les entrepreneurs innovants par un apport en informations pertinentes dont le suivi des tendances créatives est l’un des aspects centraux. Pour suivre ces tendances ou mettre en évidences des opportunités d’innovations, les personnes qui font de la veille créative utilisent des méthodes d’inventivité, de créativité ou d’innovation stratégique [7]. Dans ce cadre, la formulation en elle-même du problème ou de la solution que l’on recherche est un élément important d’une démarche de veille créative [8]. Elle peut, notamment, faire appel à des métaphores et des analogies au sens où Nonaka et Takeuchi les présentent dans la connaissance créatrice. Il s’agit d’extérioriser, c’est-à-dire formuler explicitement, des connaissances tacites pour que d’autres personnes se les approprient ([2], p 86). Pour rendre compte de ce type de reformulation de problème et afin de s’en servir pour découvrir des solutions inventives, nous traiterons certaines de ces reformulations qui peuvent être exprimées sous la forme de contradictions techniques comme l’a proposé Altshuller ([3], p 107). Dans cet article, nous nous concentrons donc sur une technique de reformulation exploitant les paramètres du tableau des contradictions techniques de la TRIZ. Notre objectif est de mettre en évidence, les relations qui existent entre le potentiel d’innovation d’une organisation et le gain de temps que peut apporter une veille créative dans ce but. Nous partons du principe que la veille créative a pour principale fonction l’inspiration des créatifs en tentant de renforcer leurs capacités de réflexion dans le but de développer quelque chose de nouveau. De la sorte, nous considérons la veille créative à partir de deux de ses éléments :

  • le suivi de tendances qui doit alerter en cas de changement de l’environnement ou de trop grande monotonie inventive [7],

  • la mise en perspective de solutions standards avec des problèmes d’innovation [3].



    1. La TRIZ et le tableau de résolution des contradictions techniques


La TRIZ est une méthode russe, dont l’acronyme développé correspond à « Teorija Reshenija Izobretatiliskih Zadatch », ce qui signifie théorie de résolution des problèmes inventifs. Elle fut mise au point par Genrich Altshuller, en partie en collaboration avec Raphaël Schapiro, après l’analyse de très nombreux brevets à la fin des années 1940 ([4] p 8). Elle commença à être véritablement connue en France vers la fin des années 1990 et était avant tout destinée aux problèmes d’ingénierie, mais désormais on peut la trouver transposée dans d’autres champs d’applications ([10], 19). Cette méthode est composée de plusieurs outils d’aide à l’inventivité (9 écrans, lois d’évolution, modélisation substances / champs, hommes miniatures, etc.) dont le plus connu est le tableau (ou la matrice) de résolution des contradictions techniques. Si c’est le plus connu, c’est peut-être parce que c’est l’un des plus faciles à utiliser. Il s’agit d’identifier une contradiction technique apparente ou de formuler un problème sous la forme d’une contradiction technique pour pouvoir se référer à un tableau dans lequel des solutions standards sont souvent proposées dans les bases de brevets. Ces solutions sont au nombre de 40 et sont appelées : « Principes d’innovation ». Chaque principe a un numéro qui lui est attribué. Par exemple, le premier principe est celui de « Segmentation ». Il est présenté sous la forme de trois corolaires qui sont : « diviser un objet en parties indépendantes », « rendre l’objet démontable », « accroître le degré de segmentation de l’objet ». Chacun de ces corolaires ou sous-principes est illustré par un exemple d’application ([3], p 25). On retrouve donc dans ce tableau les 40 principes d’innovation identifiés par leur numéro. Il se présente sous la forme d’une matrice de 39 lignes et de 39 colonnes avec pour entêtes les noms des 39 paramètres qui sont proposés. En colonne, on retrouve la liste des paramètres pour lesquels on souhaite éviter une dégradation lorsque l’on va tenter d’améliorer un autre paramètre qui se trouve en entête d’une ligne. La contradiction technique dont le tableau aide à la résolution est donc exprimée sous la forme d’un paramètre que l’on souhaite améliorer tout en évitant que cette amélioration ait pour conséquence la dégradation d’un autre paramètre (figure 3). La principale difficulté liée à l’utilisation de ce tableau est relative à la reformulation du problème à partir de deux de ses paramètres. Ce n’est pas toujours très simple, quelques fois, le choix est évident et d’autres fois nous hésitons entre plusieurs paramètres.

Vis-à-vis d’une veille, le tableau des contradictions techniques permet d’identifier des solutions standards pour un problème donné, de rechercher ensuite si ces solutions font l’objet de brevets ou de recherches et servir de complément à une purge pour générer des idées complètement nouvelles ([11], p 62-23). Ce tableau ne propose pas de solutions pour les contradictions qui concernent le même paramètre qui doit simultanément être amélioré et dégradé, c’est-à-dire les cas grisés de sa diagonale. Il s’agit pour la TRIZ de « contradictions physiques » qui disposent de 11 principes de séparation comme solutions standards pour les résoudre ([10], p 147).

Dans les deux cas d’innovation que nous traitons ici, nous nous référons uniquement au tableau des contradictions techniques et aux solutions innovantes standards qu’il propose. Ses solutions exprimées sous la forme de principes et de corolaires forment l’ensemble de ce que nous considérons comme des informations latentes, c’est-à-dire des informations disponibles pour toute personne faisant appel au tableau. Les aspects temporels et contextuels caractérisant l’information sont alors liés à la formulation de la contradiction technique qui les intéresse dans ce cas et qui va guider l’utilisateur dans la sélection des paramètres pour exploiter le tableau.



Figure 1. Extrait du tableau des contradictions techniques ([3], p 116).
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