Résumé Le processus d’innovation produit peut être abordé sous différents angles, souvent à partir d’observations de terrain. Dans le cadre de cet article, nous





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Conclusion


Si un processus d’innovation peut s’interpréter du point de vue de la création des connaissances et de la gestion des connaissances de manière générale, cela n’exclut pas le fait que l’on puisse aussi l’analyser du point de vue de l’apport informationnel d’une veille. Nous avons vu comment une veille créative, nom que nous donnons à une veille participant directement à un processus d’innovation, peut apporter sa contribution à un processus de développement de nouveaux produits. Nous avons pour cela réduit la veille créative à un suivi des tendances et à l’utilisation du tableau des contradictions techniques de la TRIZ. Mais, même résumé à ces deux seules possibilités, nous avons pu voir comment les textes en rapport avec deux cas d’innovation de « La connaissance créatrice » [2] pouvaient être liés à l’emploi d’une veille créative. Dans le cas de la « Boulangerie domestique », la figure 6 nous permet ainsi d’intégrer aux différentes phases de la spirale des connaissances de Takeuchi et Nonaka, les phases où la veille créative pouvait intervenir. Certaines solutions proposées par le tableau des contradictions techniques peuvent être assez troublantes, comme la solution « modifier la température, le volume » dans le cas de la Boulangerie domestique (ci-dessus). En effet, nous l’avions cherché au tout début du problème et en fait, il s’avère que cette solution se retrouve plus loin dans le développement du produit avec la méthode de levure « chumen » qui évite à la Boulangerie domestique de dépenser de l’énergie pour maintenir une température de fermentation entre 27 et 28°C. La TRIZ est d’ailleurs présentée comme un moyen pour réaliser des inventions de rupture en sautant des étapes de développement transitoires ([4], p 30). La veille créative apparait à chaque phase de la spirale des connaissances avec le tableau TRIZ ainsi qu’en amont et début de processus avec l’intégration de l’information sur les tendances (figure 6).

Ainsi, nous avons analysé deux cas d’innovation à l’aide de deux outils, mais nous pouvions aller au-delà. Par exemple, toujours parmi les cas traités dans « La connaissance créatrice » [2], le cas du minicopieur de Canon ([2], p 87) pouvait être exploité de même. Ce cas peut être lié un suivi des problèmes de maintenance technique, à l’identification de la solution standard « L’éphémère bon marché au lieu de la durabilité coûteuse » (27) dont la formulation d’elle-même s’apparente au problème de développement de nouvelles cartouches d’encre. D’autres outils de la TRIZ pouvaient aussi être employés comme les 11 principes pour résoudre des contradictions physiques ou les lois d’évolution des systèmes techniques. Parmi les autres techniques de créativité aux solutions standards ou disposants d’éléments qui peuvent être assimilés à de l’information créative latente nous pouvons citer par exemple : l’arbre des causes stratégiques (diagramme Ishikawa utilisé pour la créativité [11], p 38), l’analogie ([11], p 74), la bionique ([11], p 76), le corridor du client ([11], p 86), SCAMPER ([11], p 100), etc. Pour chacune de ces techniques, une personne seule peut débuter une recherche, débuter la préparation d’un dossier et son raisonnement pourra être facilement être explicité à d’autres personnes. Il peut, en amont du processus d’innovation, mettre en évidence des tendances de marché, de consommation, d’innovation continue. Il peut au déclenchement du processus par sa formulation des tendances identifiées permettre une discussion et un positionnement créatif soit dans la ligné des autres entreprises du secteur, soit assez distinct de ce qui se fait ou se développe au moment de la réflexion sur le produit à imaginer. Une fois le processus enclenché, le chargé de veille créative peut faire gagner du temps aux groupes d’innovation en proposant, avant le début d’une réunion de réflexion, sous la forme d’un dossier, une purge des idées innovantes standards que l’on peut avoir et aussi de stimuler les idées d’un groupe par un apport en informations en lien avec le problème et les possibilités de solutions innovantes auxquelles il aura pensé ou pour lesquelles il aura trouvé de l’information.


Figure 6. Les trois cycles de la spirale Boulangerie domestique associés à l’intégration potentielle d’une veille des tendances et d’une utilisation du tableau des contradictions techniques de la TRIZ (d’après [2] p 129).
Après avoir souligné l’intérêt d’une veille créative pour un processus d’innovation, nous pouvons estimer que tout veilleur peut faire partie intégrante de ce processus. Dans ce sens, ce n’est plus simplement un agent d’alerte sur les changements d’un environnement ou un expert en recherche d’informations ou paramétrages de recherches que l’on sollicite au cas par cas. Dans ce contexte, c’est véritablement un acteur important du processus d’innovation. Suite à cette hypothèse, la sociologie de l’acteur réseau pourrait nous permettre de mieux en comprendre ses liens avec la traduction d’un problème et l’innovation. Le problème de recherche est de trouver d’abord un chargé de veille créative à observer, or, cette fonction est tout de même relativement nouvelle.

Bibliographie


  1. Campbell, T.A., Williams, C.B., IVANOVA, O.S., and Garrett, B., Could 3D Printing Change the World? Technologies, Potential and Implications of Additive Manufacturing, Strategic Foresight, Report No. 1; Strategic Foresight Initiative; Atlantic Council, 2011

  2. NONAKA I. et TAKEUCHI H., La connaissance créatrice, DeBoeck Université, 1997

  3. ALTSHULLER G., 40 Principes d’innovation : TRIZ pour toutes applications, Avraam Seredinski, Paris, 2004

  4. ALTSHULLER, G., Et soudain apparut l’inventeur : Les idées de TRIZ, Avraam Seredinski, Paris, 2006

  5. LESCA H., Veille stratégique pour le management stratégique, Etat de la question et axes de recherche, Économies et sociétés, série science de gestion, n°20, vol.5, 1994, p. 31-50

  6. BOUCHARD C., Modélisation du processus de design automobile : méthode de veille stylistique au design du composant d’aspect, Thèse Génie Industriel, Ecole nationale Supérieure d'Arts et Métiers, 1997

  7. GORIA S., L’identification et la recherche de routines comme contribution à la veille créative, Actes du Séminaire VSST 2012, Ajaccio, 2012

  8. GORIA S., Proposition d’une méthode d’expression d’idées et de problèmes d’innovation, Revue ESSACHESS, n° 5, 2010

  9. POLANYI M., The Tacit Dimension, London, Routledge & Kegan Paul, 1966

  10. CHOULIER D., WEITE P.A., Découvrir et appliquer les outils de TRIZ, Edition Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, 2011

  11. DEBOIS F., GROFF A., CHEVENIER E., La boîte à outils de la Créativité, Dunod, Paris, 2011

  12. CALLON M., La sociologie de l’acteur réseau, Dans La sociologie de la traduction : Textes fondateurs, Madeleine AKRICH, Michel CALLON, Bruno LATOUR, Mines Paris, pp. 267-276, 2006

  13. LESCA H., La veille stratégique : passage de la notion de signal faible à la notion de signal d’alerte précoce, Actes du Colloque VSST 2001, Barcelone, 2001

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