Organisation Rapport «Mission d’Organisation»





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B.Région d’implantation



Avec un total de 124 257 collaborateurs, Bouygues place la moitié de ses employés à l’international. Bouygues Telecom en revanche dispose de 6 788 collaborateurs basés en France, soit 5.6 % de l’effectif global du groupe.
Bouygues Telecom est organisé à partir d’une direction nationale basée à Paris qui gère les 6 directions nationales. La filiale de Nantes faisant partie de ces DRs, elle gère les agences de Rouen (pour la Normandie) et Tours (pour le Centre Loire).


Fig. Division du Réseau Bouygues Telecom en Régions

C.Activité

1.Les services de téléphonie mobile



Proposer des offres innovantes, simples et accessibles
Créatrice du Forfait en 1996 ainsi que du répondeur gratuit, Bouygues Telecom a organisé sa gamme Forfait actuelle autour de trois offres simples et compétitives, facturées à la seconde dès la première seconde :

"Référence" propose les services essentiels ;

"Intégral" inclue un vaste bouquet de services et notamment l'accès à i-mode™

"Minis" est spécifiquement adapté aux petits budgets et aux usages limités.
Première à lancer la tarification à la seconde, Bouygues Telecom est également la seule entreprise sur le marché à proposer, sans supplément de prix, l'ensemble de son offre Prépayé "Carte Nomad" décomptée à la seconde dès la première seconde.


La ligne de marché Entreprises, créée en 1997, développe le multimédia mobile en entreprises - avec les PDAs communicants et i-mode - et signe des contrats majeurs avec notamment Danone, Volkswagen, EDF, l'ESF ou Géodis.
Relever le défi du multimédia mobile avec i-mode, l'Internet de poche
Pionnière du multimédia mobile en France, Bouygues Telecom a convaincu, en seize mois, 570 000 clients. Avec le lancement de la version enrichie des services i-mode en novembre 2003 et 245 sites officiels, l'entreprise maintient son leadership en apportant de nouvelles innovations. Les derniers terminaux i-mode permettent, en plus de la fonction e-mail, de prendre des photos et de les envoyer en pièce jointe vers tous les téléphones i-mode ou MMS et vers n'importe quel ordinateur. La navigation sur i-mode s'enrichit de graphismes animés grâce aux applis Java. Plus de 70 jeux sont proposés et les services de localisation donnent accès rapidement à l'information la plus utile.
Prendre soin des clients


2 500 conseillers de clientèle assurent quotidiennement un accueil attentif. D'autres moyens de contact entre Bouygues Telecom et ses clients sont également disponibles, comme l'Espace Clientèle accessible sur Internet et depuis un terminal i-mode.


Les 455 boutiques du réseau « Clubs Bouygues Telecom » réparties sur l'ensemble du territoire assurent, quant à elles, une relation commerciale de proximité avec notamment le SAV, également accessible dans les 500 Centres d'Accueil Bouygues Telecom. Les offres de Bouygues Telecom sont aussi disponibles dans plus de 10 000 points de vente, de la grande distribution aux petits commerces, ainsi que sur Internet grâce à L@ boutique, véritable magasin on-line.


Enfin, Bouygues Telecom est la seule entreprise de téléphonie mobile à disposer d'un Service Après-Vente certifié ISO 9001.
Garantir l'excellente qualité du réseau


Dès novembre 1997, Bouygues Telecom inaugure une première européenne, en introduisant le son Digital Haute Résolution (DHR) sur l'ensemble de son réseau. Un an plus tard, l'entreprise achève la couverture nationale du territoire, réalisant le déploiement le plus rapide d'Europe.


Pour répondre aux attentes de ses clients en matière de multimédia mobile, Bouygues Telecom fait évoluer son réseau, dès 2001, vers le GPRS. En 2003, elle lance le GSM Etendu, ayant obtenu des fréquences 900 MHz. Pour faciliter l'accès au haut débit dans toutes les villes de France, elle déploiera, en 2004-2005, la technologie EDGE sur son réseau, avant l'UMTS.


Avec une couverture internationale de près de 180 destinations, grâce à des accords signés avec plus de 350 opérateurs étrangers, Bouygues Telecom se classe aujourd'hui parmi les tous premiers opérateurs mondiaux.

2.Concurrents




Etat du marché en France





Source : ART



Source : opérateurs

L’évolution (en %) est calculée par rapport au résultat de l’année 2002



Comparaison avec les autres opérateurs européens
Contrairement à une idée reçue, le marché français est l’un des plus compétitifs





Source : CSFB Janvier 2004
L’entreprise dispose de l’un des meilleurs réseaux internationaux grâce à ses 352 accords de roaming dans 177 pays.
depuis fin 2003, Bouygues contrôle 83% de Bouygues Telecom.


Perspectives

Ces investissements ont entraîné une croissance significative des résultats, qui devrait se poursuivre au cours des prochaines années. En effet, Bouygues poursuivra son programme de rachat d'actions.

3.Pourcentage d’expansion



frame14

croissance du nombre de clients forfait Bouygues Telecom : +19% en 2003
croissance du chiffre d’affaires net reseau : +12% en 2003
A la suite de la diffusion des chiffres de l’Observatoire des mobiles par l’Autorité de Régulation des Télécommunications, Bouygues Telecom apporte des informations complémentaires sur ses résultats commerciaux.
Très bonne progression de la clientèle Forfait en métropole
La part de marché de Bouygues Telecom sur l’ensemble des connexions nettes Forfait en 2003 s’élève à 22,7% contre 18,9% en 2002.
Avec 673 000 nouveaux clients Forfait, dont une majorité de clients grand Forfait (2 h et plus), acquis sur l’ensemble de l’année 2003, Bouygues Telecom réalise une très bonne performance, supérieure de 41% à celle de l’année 2002. Les connexions nettes Forfait sur le quatrième trimestre 2003 ont atteint 220 600 clients, principalement grâce au succès d’i-mode.
Au 31 décembre 2003, la base Forfait atteint ainsi 4,2 millions de clients, en augmentation de 19% par rapport au 31 décembre 2002. La part des clients Forfait constitue désormais 64,6% de la clientèle totale.
Confirmation du succès d’i-modeTM
Pionnier du multimédia mobile en France, Bouygues Telecom a convaincu, en un peu plus de douze mois, plus de 500 000 clients. Avec le lancement de la version enrichie des services i-mode en novembre 2003 et 220 sites officiels, l’entreprise maintient son leadership dans l’innovation.
A fin décembre 2003, 15% des clients Forfait 2h et plus sont abonnés à i-mode. Sur l’année 2003, plus d’un tiers des clients i-mode sont des nouveaux clients.
Accroissement de la base Prépayé en métropole
Au 31 décembre 2003, la base Prépayé atteint 2,3 millions de clients, en augmentation de 9,6% par rapport au 31 décembre 2002.
Bouygues Telecom est le seul opérateur sur le marché à proposer, sans supplément de prix, l’ensemble de son offre Prépayé décomptée à la seconde dès la première seconde, et ce depuis un an.
Croissance soutenue du chiffre d’affaires
En 2003, le chiffre d'affaires de Bouygues Telecom atteint 3 283 millions d'euros.

Le chiffre d'affaires net réseau (chiffre d'affaires airtime et roaming visiteurs, impayés déduits) s'élève à 2 995 millions d'euros, en progression de 12%.

Le chiffre d'affaires pour compte de tiers (services à revenus partagés), qui s'élève pour 2003 à 59 millions d'euros et pour 2002 à 17 millions d’euros, a été exclu du chiffre d'affaires.
A fin septembre 2003, hors chiffre d’affaires pour compte de tiers, le chiffre d'affaires net réseau aurait été de 2 222 millions d'euros. Celui du quatrième trimestre 2003 ressort ainsi à 773 millions d'euros en progression de 14% sur le même trimestre 2002.

Répartition du chiffre d’affaires

Millions d’euros

2002 *

2003 *

2003/02


2 995

413

13,8 %

2 686 282

10,5 %


Chiffre d’affaires net réseau

dont services

en % du CA net réseau


+ 12 %

+ 46 %

+3,3 pts


Terminaux et divers

242

288

+19 %

Total chiffre d’affaires

2 928

3 283

+ 12 %

 Succès croissant d’i-mode

 Développement des SMS


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