Les différents types de communication De la communication de masse à la communication one to one





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LES PRINCIPES DE COMMUNICATION

Introduction


  • 1 des 4 P du marketing mix (promotion).

  • Dernière étape dans l'élaboration du mix marketing.
    Définition : <<La communication marketing est adressée par l'entreprise aux différents acteurs du marché>> (clients, consommateurs, distributeurs, prescripteurs, leaders d'opinion...) afin de faciliter la réalisation de ses objectifs marketing.

  • Chacun de ses outils est plus ou moins efficace selon le produit à promouvoir.

Chapitre 1 : Processus de communication




  • On considère aujourd'hui la communication comme un dialogue entre l'entreprise et ses clients avant et pendant la vente mais aussi pendant et après la consommation.
    1. Les différents types de communication

      1. De la communication de masse à la communication one to one


  • Naissance du marketing =>apparition des marchés de grande consommation=> distribution en masse mais aussi des méthodes de production




  • Mais à l'époque les consommateurs avaient des attentes peu diversifiées, qui bénéficiaient d'une distribution de masse associée à une communication de masse (presse, affichage, cinéma, TV).

  • Augmentation de concurrence, les producteurs ont dû différencier leurs offres et ont dû se spécialiser (Marketing segmenté) ==> Marketing segmenté==>communication ciblée.

  • Dans les années 80, d’autres communications sont nées (marketing direct==> communication hors médias).

  • 1990 Marketing  relationnel et la fidélisation de la clientèle ont mené à une autre communication individualisée" one to one".



Marketing de masse

Marketing segmenté” one to few”

Marketing individualisé”one to one”

-communication de masse

-Pas ou peu ciblée.

-masse médias

-communication ciblée

-groupes homogènes

-Marketing direct

-communication individuelle

-base de données individuelle.(msg direct)


-Les trois temps du Marketing et de la communication-

NB : Les trois communications sont complémentaires.

1 1 2–Différents modes de communication


  • La communication des marques et des produits est essentiellement de type Push(Pousser) c'est-à-dire que les messages sont envoyés par les entreprises à des publics ciblés, alors que ces derniers ne les ont pas demandés, ou par le servent de communication intrusive.

  • La communication peut être pull (tirer), lorsqu’elle est demandée par les consommateurs.

Entreprise Masse médias

Pull Push

Demandée envoyée Cible one to one

Cible

1)Communication relayée:


Entreprise

Leaders’ d’opinion

Entourage de la cible Cible

  • L’entreprise va communiquer avec des personnes qui vont influencer d’autres.

  • Ils sont composés des portes paroles de la marque, qui parlent en son nom.

  • Les leaders d’opinion qui sont indépendants de la marque (journalistes, les bloggeurs, e-journalistes, les stars, les peoples, les savants…

  • Les prescripteurs nous imposent une solution alors que les préconisateurs nous proposent une solution.

  • La famille, les amis, les connaissances.

  • Les communautés et les e-communautés.

  • 03 raisons pour les quelles les entreprises ont opté pour la communication relayée :



  1. Crédibilité du message.

  2. L’audience (célébrités)

  3. La gratuité  généralement la communication relayée ne coûte rien à l’entreprise.
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