Les sept secrets de l'encadrement





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date de publication19.05.2017
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Les sept secrets de l'encadrement
Intervention journée "cadres

France Telecom

Frederik Mispelblom Beyer

1. Il n’y a d’encadrement qu’intermédiaire

-directeurs et encadrants : des répartitions variables des tâches et pouvoirs (chaque poste a une histoire)

-délégations étendues ou restreintes

-la pression d’en haut et celle d’en bas

-le haut : Tutelles, directeurs, familles, le droit, les cadres financiers

-le bas : les travailleurs sociaux et autres personnels, les usagers

-l’intermédiaire n’est pas un transmetteur mais un interprète

Capacité décisive : opérer des distinctions, identifier des nuances, se glisser dans les failles
2. 2. Encadrer c’est ferrailler en tenant une position

-situation, poste et activité d’encadrement

-la "defense des orientations" au quotidien

-ex : les choix financiers en référence aux projets éducatifs

-équipes et « personnalité » se conjuguent

-tenir une position : représenter le Tout (service, équipe) c'est le co-et re-définir dans des conjonctures changeantes pour y maintenir des orientations plus ou moins constantes

Capacité décisive : savoir travailler avec les contradictions sans prendre parti pour une partie du Tout contre d'autres
2. 3. Encadrer consiste à tenter de définir le sens du travail

-signification et direction

-le sens : non de "grandes valeurs" mais l'interprétation des actes du quotidien

-le sens : non de "grands discours" mais telle phrase d'un programme électoral ou d'un règlement intérieur

-le chef de service n'est pas le seul à définir le sens du travail

-amont et aval « matériels » du sens : statuts officiels et capacités de prise de parole ne coincident pas

-dire où l'on va…et y aller

Capacité décisive : trouver les mots justes….
2. 4. Encadrer consiste à tenter de créer des terrains d’entente

-s’entendre avec le « haut » : comprendre les directives-accepter des compromis

-s’entendre avec le « bas » : diviser pour régner, créer des majorités, faire des concessions

-il n'y a pas d'entente totale

-les "consensus" ne sont pas des "accords totaux généraux"

Capacité décisive : savoir manier l'art du compromis en évitant les compromissions
2. 5. Encadrer c’est tenter d’unifier certaines orientations du travail

-Orientations : un concept stratégique

-clivages hiérarchiques et clivages de "sensibilités" ne coincident pas

-les orientations, ce sont les "valeurs en actes et en situation"

-les orientations, c'est le rapport (et la correspondance) réels entre les actes, les discours, les orientations éducatives affichées, les programmes des Tutelles

-l’un des secrets les plus évidents et les moins connus de l’activité d’encadrement

-dimensions personnelles, professionnelles et politiques des orientations

-le partage des mêmes orientations : clé décisive pour les projets en communs au-delà des spécificités des services

Capacité décisive : au-delà des affichages, savoir distinguer les vrais alliés et adversaires des faux, identifier non seulement les buts et objectifs, mais le "chemin" (ou la manière) d'y arriver (ex : les démarches qualité)
2. 6. Encadrer c’est tenter de faire entrer des orientations dans des cadres opérationnels

-le soldat Chaplin

-des actes de parole

-aux paroles en actes

-les « exécutants » n’ont jamais existé

-les déformations, les résistances et les contestations sont aussi des formes d'appropriation

Capacité décisive : accepter les conséquences à court, moyen et long terme de ses décisions, et en rester responsable, notamment auprès des usagers et leurs familles
2. 7. Un dernier secret bien gardé

Capacité décisive : comprendre que boîter n'est pas pêcher (L. Israël)
3. Faire de la politique autrement ?
Références : Encadrer, un métier impossible ? Armand Colin, 2006 (en vente dans cette salle au prix de 15 Euros); plus de détails sur : www.encadrer-et-manager.com

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