Les sept secrets de l'encadrement
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| Les sept secrets de l'encadrement Intervention journée "cadres France Telecom Frederik Mispelblom Beyer 1. Il n’y a d’encadrement qu’intermédiaire -directeurs et encadrants : des répartitions variables des tâches et pouvoirs (chaque poste a une histoire) -délégations étendues ou restreintes -la pression d’en haut et celle d’en bas -le haut : Tutelles, directeurs, familles, le droit, les cadres financiers -le bas : les travailleurs sociaux et autres personnels, les usagers -l’intermédiaire n’est pas un transmetteur mais un interprète Capacité décisive : opérer des distinctions, identifier des nuances, se glisser dans les failles 2. 2. Encadrer c’est ferrailler en tenant une position -situation, poste et activité d’encadrement -la "defense des orientations" au quotidien -ex : les choix financiers en référence aux projets éducatifs -équipes et « personnalité » se conjuguent -tenir une position : représenter le Tout (service, équipe) c'est le co-et re-définir dans des conjonctures changeantes pour y maintenir des orientations plus ou moins constantes Capacité décisive : savoir travailler avec les contradictions sans prendre parti pour une partie du Tout contre d'autres 2. 3. Encadrer consiste à tenter de définir le sens du travail -signification et direction -le sens : non de "grandes valeurs" mais l'interprétation des actes du quotidien -le sens : non de "grands discours" mais telle phrase d'un programme électoral ou d'un règlement intérieur -le chef de service n'est pas le seul à définir le sens du travail -amont et aval « matériels » du sens : statuts officiels et capacités de prise de parole ne coincident pas -dire où l'on va…et y aller Capacité décisive : trouver les mots justes…. 2. 4. Encadrer consiste à tenter de créer des terrains d’entente -s’entendre avec le « haut » : comprendre les directives-accepter des compromis -s’entendre avec le « bas » : diviser pour régner, créer des majorités, faire des concessions -il n'y a pas d'entente totale -les "consensus" ne sont pas des "accords totaux généraux" Capacité décisive : savoir manier l'art du compromis en évitant les compromissions 2. 5. Encadrer c’est tenter d’unifier certaines orientations du travail -Orientations : un concept stratégique -clivages hiérarchiques et clivages de "sensibilités" ne coincident pas -les orientations, ce sont les "valeurs en actes et en situation" -les orientations, c'est le rapport (et la correspondance) réels entre les actes, les discours, les orientations éducatives affichées, les programmes des Tutelles -l’un des secrets les plus évidents et les moins connus de l’activité d’encadrement -dimensions personnelles, professionnelles et politiques des orientations -le partage des mêmes orientations : clé décisive pour les projets en communs au-delà des spécificités des services Capacité décisive : au-delà des affichages, savoir distinguer les vrais alliés et adversaires des faux, identifier non seulement les buts et objectifs, mais le "chemin" (ou la manière) d'y arriver (ex : les démarches qualité) 2. 6. Encadrer c’est tenter de faire entrer des orientations dans des cadres opérationnels -le soldat Chaplin -des actes de parole -aux paroles en actes -les « exécutants » n’ont jamais existé -les déformations, les résistances et les contestations sont aussi des formes d'appropriation Capacité décisive : accepter les conséquences à court, moyen et long terme de ses décisions, et en rester responsable, notamment auprès des usagers et leurs familles 2. 7. Un dernier secret bien gardé Capacité décisive : comprendre que boîter n'est pas pêcher (L. Israël) 3. Faire de la politique autrement ? Références : Encadrer, un métier impossible ? Armand Colin, 2006 (en vente dans cette salle au prix de 15 Euros); plus de détails sur : www.encadrer-et-manager.com |
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